包裹碎了找快递索赔却遇“霸王条款”

时间： 2014-06-01    文章来源：现代快报

包裹碎了，找快递索赔却遇“霸王条款”

六一儿童节，不少小朋友都在盼望着能收到节日礼物。南京市民刘女士远在天津的侄子也收到了一份从南京寄去的儿童节礼物，但这份礼物却在运输途中发生了破损，给孩子的惊喜成了泡影，这让刘女士很郁闷。但她找到快递公司要说法，却索赔无果。通讯员 黄蓓 侯小伟 现代快报记者 朱蓓

5月中旬，考虑到儿童节要到了，南京市民刘女士在商场挑选了一款价值200元的多啦A梦玩具，准备寄给远在天津的小侄子当节日礼物，准备用快递寄过去。

5月16日，她找到家附近的一家快递公司。由于玩具的体积比较大，又是石膏制品，重量达到13公斤，刘女士支付了130元快递费。5月22日，刘女士收到了亲戚的电话，快递收到了，但并不是本人验货签收，而是被放置在单位的门卫那，外包装有破损，打开一看，里面的玩具破损了一大半。

刘女士立即打电话找快递公司要说法，快递公司声称，快递已被本人验货签收，并且在快递详情单的背面，已经拟定了快递交易的格式合同，包括“快递延误不赔”、“易碎品破损不赔”等条款，刘女士既然填写了快递详情单，就已经认可该合同，在未对物品进行保价的情况下，无法获得赔偿。

无奈之下，刘女士拨打了12315热线进行投诉。工商部门工作人员接到投诉后，对这件事进行了调查，工作人员找到快递公司，告知他们并不能以快递单详情及认可合同的“格式条款”来拒绝消费者的索赔要求。

随后，工商部门工作人员联系了这家快递公司的上海总部，要求协助解决此纠纷。经过总部裁定，由快递揽件方南京公司承担赔偿。最终，快递公司应赔偿200元物品费用和130元快递费用。

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